Если пользователь установил приложение, не факт, что он снова его откроет, а тем более — сделает заказ. Поэтому Sunlight фокусируется на удержании: приложение устроено так, чтобы клиент возвращался и «залипал», даже если не собирается покупать.

В докладе — инструменты для удержания аудитории:

• онбординг-экраны;
• продуманный путь клиента в приложении;
• «пуш внутри пуша» и другие каскадные механики;
• персонализация: динамические баннеры и In-App;
• соцсеть и сервис знакомств внутри приложения.

30% продлений подписки — благодаря CRM-маркетингу. Кейс факторного анализа от сервиса «Пакет» X5 Group

Пользователи сервиса «Пакет» продлевают подписку 1 раз в месяц. За это время им отправляют десятки рассылок — сложно сказать, какая из них сработала и повлиял ли вообще CRM-маркетинг на продление. Найти ответ помог факторный анализ: аналитики оценили коммуникации за полгода и выяснили, какие на самом деле влияют на поведение клиентов. Результаты — в докладе руководителя CRM «Пакета».

Бонус — готовая инструкция, как замерить эффект от CRM-канала с помощью data-driven атрибуции.

Маствоч для бизнеса с подписной моделью.

Стратегия COZY HOME — запускать промоакции по микросегментам и растить средний чек, частоту покупок, глубину корзины. Поначалу это делали вручную — товарооборот компании вырос на 14,5% за 5 месяцев. Теперь компания автоматизирует микросегментацию и точечные промо.

Head of digital, CRM & Loyalty расскажет, как внедрить программу лояльности на микросегментах: работать с базой, подбирать персональные офферы без вреда для маржинальности и измерять эффект.

FUN&SUN трансформировал воронку продаж: теперь клиентов ведут из email-рассылок и с сайта в WhatsApp. В мессенджере отправляют рассылки и подключают менеджеров — они помогают выбрать тур, отвечают на вопросы и оформляют покупку. Результат — +23% к продажам СRM-каналов.

Руководитель группы CRM-маркетинга FUN&SUN Татьяна Артюхина и ведущий менеджер отдела сопровождения TextBack Полина Коростелева расскажут:

• как запустили коммуникации в WhatsApp (и прошли через блокировку номера);
• как повышают средний чек и продают дополнительные услуги тем, кто уже купил тур;
• как NPS-опрос в мессенджере помог пополнить клиентскую базу.

«Комус» отправляет клиенту только одно письмо в неделю, не считая сервисных. Чтобы каждая рассылка била в цель, ее делают максимально персонализированной. Благодаря этому подходу компания за последний год увеличила товарооборот из CRM-канала на 26%, при этом здоровье email-канала на высоте.

В докладе — нюансы контактной политики, глубокая сегментация базы на основе ML и отдельные карты коммуникаций для b2b- и b2c-клиентов.

Коммуникации «Работа.ру» направлены на две аудитории. Команда B2B помогает работодателям — рассылки мотивируют размещать вакансии и искать кандидатов. А команда B2C работает с соискателями, чтобы те оставляли резюме и отклики.

При этом кампании для разных аудиторий очень похожи. Например, триггерные рассылки помогают обеим сторонам: пройти сложную регистрацию, заметить подходящие вакансии или резюме, не бросать поиск.

В докладе — конкретные механики в B2B и B2C: ML-рекомендации вакансий, точечные промо, а также карьерные и HR-гороскопы, которые однажды положили сайт «Работа.ру».

В 2024 году в ecom-направлении АШАН Ритейл Россия сфокусировались на росте retention. Целевой метрикой команда выбрала конверсию в пятую покупку — именно после нее клиент становится лояльным и с высокой вероятностью остается с брендом. Число ecom-клиентов с 5+ покупками выросло на 59%, а доля таких клиентов — на 1,3 п. п.

Head of user acquisition АШАН Ритейл Россия Даниил Середин расскажет:

• как устроены коммуникации в email-канале и мобильных пушах;
• какие триггерные рассылки работают лучше «брошенок» и зачем поздравлять клиента с именинами;
• как система достижений помогает растить число покупок.

Стратегия «Афиши»: лояльность клиентов важнее выручки в моменте. Благодаря этому выручка CRM-маркетинга выросла на 28% год к году, а email-канала — на 41%. Доклад о том, как бизнесу зарабатывать на долгой дистанции:

• когда можно пожертвовать маржинальностью, чтобы вернуть клиента;
• как комбинировать контентные рассылки с продающими;
• в каких случаях выгодно месяцами не коммуницировать с клиентом.

Все знают, что часть клиентов видит рекламу в онлайне, но покупает только в рознице. Но какая часть — подсчитать очень сложно. При этом стоимость онлайн-рекламы в последние годы растет быстрее обычного — и как никогда важно видеть реальную эффективность каналов.

В «Детском мире» прямо сейчас идет большой эксперимент, который поможет решить эту задачу. Результаты — в докладе.

Маствоч для омниканального бизнеса.

В Skillbox мессенджеры становятся основным каналом коммуникаций. Например, ими уже заменили чаты с консультантами на сайте. В мессенджерах проводят мини-курсы, а главное — продают, для этого создали бота на базе AI. В результате 15% продаж канала приносит бот без посторонней помощи.

Виктор Шостак, ведущий менеджер по мессенджер-маркетингу Skillbox, расскажет:

• какие механики приводят пользователей в мессенджеры;
• как работают с собранной базой, что она конвертируется лучше, чем в рассылках;
• как научили бота общаться с клиентами и заключать сделки.

Каждый месяц в издательстве МИФ выходит порядка 30–50 новинок. Чтобы все они нашли своих читателей, для каждой книги необходимо сделать отдельную рассылку. При этом в издательстве принципиально отказались от шаблонных писем — текст всех рассылок создается с нуля.

Менеджер по интернет-рассылкам МИФа расскажет:

• как удалось автоматизировать часть работы, сохранив уникальность каждого письма;
• что помогает быстро и качественно работать с большим количеством информации;
• как устроен «контент-конвейер» издательства.

Доклад вдохновит тех, кому нужно постоянно запускать новые рассылки, и поможет разнообразить контент писем.

Свое приложение дает много данных о поведении пользователей. С их помощью Делимобиль сопровождает персональными пушами весь жизненный цикл клиента.

Так, новых клиентов безболезненно проводят через многоступенчатую регистрацию и доводят до 10-й поездки, чтобы сделать лояльными. Активных — мотивируют пользоваться чаще или перейти на более высокий тариф. Отток — возвращают выгодными предложениями.

Делимобиль поделится самыми эффективными коммуникациями для разных сегментов, а также их влиянием на конверсии и выручку.

До 2023 года программа взаимности TanukiFamily была только в онлайне. Из-за этого команда не видела полный путь клиентов и мало влияла на средний чек в ресторанах и частоту визитов. Тогда программу сделали омниканальной. Но гости не спешили вступать: за девять месяцев ее проникновение в чеки составило только 25%.

Сейчас проникновение в офлайне — 40%, а в отдельных ресторанах — до 80%. В докладе — о том, как этого добились:

• как «продали» программу взаимности управляющим ресторанов и сделали официантов ее амбассадорами;
• как сделали вход в программу привлекательнее для клиентов, не уронив маржинальность;
• как управляют перетоками клиентов из онлайна в офлайн и обратно.

Каким должен быть CRM-маркетинг, если ваш средний чек — несколько миллионов рублей, частота покупок — примерно раз в жизни, а на принятие решения уходит до года.

В докладе «ПИК» поделится, как собирать больше данных о потенциальных клиентах — от поведения на сайте до речевых меток из разговоров с колл-центром. А также тем, как на основе этих данных сделать коммуникации персональными — и какое влияние это оказывает на метрики.

CEO Summit — это большие встречи руководителей компаний. Здесь они обсуждают изменения в своих индустриях и стратегии роста. Так, на последнем саммите говорили про отложенный спрос, цифровизацию розницы, бюджеты на маркетинг.

На конференции CEO Summit впервые пройдет офлайн. Зрители смогут вживую попросить совета о своем бизнесе. В фокусе дискуссии — поведение клиента и маркетинг.

Отличная возможность посмотреть на свою работу глазами СЕО и сверить часы с теми, на кого равняется индустрия.

Четыре СМО из разных индустрий предлагают прогнозы и гипотезы на 2025 год, а зал голосует за те, в которые верит.